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市物业管理行业协会 | 一座城市的温度 一个行业的守护——致敬深圳经济特区建立40周年

发表时间:2020.09.01  来源:深圳市物业管理行业协会

深圳物业管理,在面对过去的同时,更在面对未来。所谓40年历史,也在身外,更在心中。


1980年8月,全国人大常委会批准在深圳设立经济特区。至今,这座年轻而又朝气蓬勃的城市已经走过了40年发展路,而深圳物业管理也陪伴深圳这座城市走过了近40年。


今天,深圳物业管理创造了巨大的成就,让人侧目。据《2019年度深圳市物业管理统计数据分析报告》数据显示,2019年深圳市物业服务企业在管物业项目数量达到20591个,较2018年增加383个,在管物业项目的总建筑面积为27.09亿㎡。值得一提的是,我市一大批物业服务企业以总部型、集团化形式向全国各地输出物业服务,在深圳之外的全国其他城市承接13230个物业项目,总建筑面积达到20.97亿平方米,是深圳本地的管理面积的3倍,他们以高质量服务和良好信誉为深圳物业管理树立了优质品牌形象。


2019年度深圳市物业服务企业的总收入首次突破千亿大关,行业从业人口超过60万人,创历史新高。在中国物业管理协会发布的2019物业服务企业综合实力500强榜单中,深圳共有64家物业企业入选,位居全国重点城市500强企业数量分布榜首。其中六家物业企业跻身前十,再次彰显了深圳物业行业在全国的领头羊地位。


毫不夸张的说,没有特区物业人“敢为天下先”的干劲,就没有今天深圳物业管理在国内的“领头羊”地位;没有深圳一代代物业人“杀出一条条血路”的胆识和魄力,就没有今天我国物业管理发展的欣欣向荣。


2020年,是深圳经济特区成立40周年,同样也是深圳物业管理发展道路探索与实践的40年,是物业管理创造现实超越梦想的40年……


一、一个行业起航

——物业管理的深圳情怀


1980年8月26日,第五届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议批准《广东省经济特区条例》,深圳经济特区诞生,深圳迎来了建设发展的大好时期,拉开了改革开放的序幕,商品经济迅速复苏,城市建设和其它各项事业欣欣向荣。深圳特区率先打破了传统土地管理和使用制度,实施一系列优惠政策,吸引了大量人才和外资,房地产业异军突起,涉外商品房管理应运而生。


八十年代的深圳物业管理可以用一个“尝试”二字概括,尝试是一种探索和体验,更是一种敢为天下先的精神。我们今天已很少记得起当初发生的那些事件和缘由,也无法表达复杂情感,实际上,八十年代的深圳物业管理也包含了一个时代的气象,太多太多历史都在普通的故事中打转,如果把历史的故事和人物表现出来,物业管理实际是那个时代的波澜壮阔的一件事情。


物业管理行业从诞生之初依附于房地产的售后业务,到发展成为一个独立的产业,初步建立起以房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序,以及综合运营为主干的物业管理相关产业链,形成了以物业服务企业为主导,电梯维保、清洁绿化、秩序维护等各专业服务机构紧密配合的现代服务业关联产业集合体。深圳物业管理秉持“先行先试”的特区精神,40年来,深圳物业管理创造了很多的国内第一,在全国同行业中一直起着排头兵的作用,引领着国内物业管理行业的发展。


第一个配套有物业管理的小区诞生:中国开启物业管理之门


建市之初,深圳和全国其它城市一样,住宅区没有实行统一的商品化管理,房屋按产权归属进行管理,没有统一的管理标准和健全的管理制度,更缺乏有专业素养的服务队伍,条块分割,多头管理,各自为政现象时有发生。1980年,随着深圳第一个涉外商品房工程——东湖丽苑小区开工兴建。深圳人由此得到启发,深圳市房地产管理局借鉴香港的物业管理,于1981年3月10日成立了深圳市物业管理公司。随后,深圳借鉴香港的屋村管理经验,结合深圳特区实际,加以发展,探索具有深圳特色的物业管理模式。从此,物业管理正式走进深圳人的日常生活,成为深圳特区城市管理的有力助手。

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对物业管理人而言,它其实代表的是梦开始的地方。四十年前的那一次创举,已对中国的物业管理,甚至对中国普通人们的生活,产生了意义深远的影响。高山仰止,就算今天它再平凡,但平凡中透出的深远,却让我们永远无法回避。


第一个“一体化物业管理小区”诞生:物业管理样板田


1990年深圳市在政府新开发的莲花二村住宅小区进行了全方位的物业管理试点,并总结出了“一体化”管理的新模式。针对当时物业管理存在的多头管理、政出多门,导致管理效率低下、群众不满意等问题,深圳市房产管理局提出“改革现行管理体制”,将住宅区管理纳入社会化、专业化、规范化轨道的方案。根据这一方案,物业公司的综合管理职能得到了加强,物业公司不仅管房,还管治安、绿化、卫生、水电、机电设施设备、社区文化,形成了今天深圳物业管理的基本模式——一体化管理。


作为“一体化管理”的实验田,莲花二村具有今天看来物业管理所具有的所有元素和特点,从传统意义的“三保”,即“保安、保洁、保修”,延伸到社区文化、特色服务等等,只不过在当时看来显得新鲜且有样板意义,而且实际情况也是,这一“实验性”的一体化物业管理恰是物业管理延伸至今的精神资源之一。


今天的莲花二村的实验田和引领作用已一去不复返,但其对以后物业管理规范化的影响上却不可抹煞,具体地说,它不仅创造了独具特色的深圳物业管理模式,也为中国物业管理的发展提供了不可代替的样板。


第一部物业管理法规:《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的高潮体验


1994年《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的颁布确立了中国物业管理行业法律法规的形式和内容,先有地方条例后有国家规定,而且前者对中国物业管理所产生的影响远超后者,这在中国法制史上并不多见。更重要的意义在于,它为中国物业管理的顺利发展奠定了一个坚实的平台,成为中国物业管理发展史上一个不朽的丰碑。其对以后物业管理规范化的影响上不可抹煞,具体地说,他不仅创造了深圳物业管理模式,也为中国物业管理发展提供了不可代替的样板。


《深圳经济特区住宅区物业管理条例》也为深圳物业管理带来了一种前所未有的高潮体验。一是作为“中国物业管理发源地”的深圳,尤其是对于作为当代中国改革开放窗口深圳形象的书写,法制的构建和完善,为物业管理在深圳的发展找到了最好的基石,也因此,在九十年代,物业管理于深圳已是一张名片,一种可以大书特书的城市资源;二是作为创新的深圳,物业管理的创新。创新是深圳的生命,也是深圳物业管理的生命,深圳物业管理正因此不断创新和无数的行业第一才赢得了它的地位;三是作为移民城市的深圳,深圳物业管理伴随着各种难以割舍的乡情和自身的强大实力迅速辐射到全国各地——这些都让深圳物业管理体验了一种前所未有的高潮。


第一个业主管理委员会:社区民主的实验田


1991年1月,第一个“业主管理委员会”在深圳天景花园成立,这一制度对中国物业管理产生了不可估量的深远影响。


“业委会”诞生的时候正值深圳物业管理的黄金时间。深圳物业管理的繁荣,既和当时物业管理精英的努力创新有很大的关系,也是新的改革时代国家发展的需要,一大批优秀的物业管理企业、优秀的物业管理小区由此出现,祖国欣欣向荣的城市建设成为审视和建构中国物业管理意义的资源,也成为“业委会”产生和发展的肥沃土壤。


但此时,与八十年代的物业管理不同的是,物业管理开始不是作为一种纯粹的“生活”或“知识”予以展现,而是被整体地结构于对社会变革的激荡情绪之中,业主委员会纳入到社区业主切身记忆之中。除了对具有社区象征意义的民主制度的叙述,它开始真正透过“社区民主”的视野去看待社区发生的一切,并通过自身影响,呼应着全社会对社区政治生活的声讨和关注。今天的“业委会”与物业管理一同正在成为中国社会生活的一大热点。


第一个物业行业协会:中国物业管理的青春记忆


1993年6月28日,深圳市物业管理协会成立。这不仅标志着深圳物业服务企业之间,企业与政府之间架起了一座金色的桥梁,更标志着一个新兴行业社会地位的确立,标志着深圳物业管理进入一个崭新的阶段。同时,在政府/企业的双重视野中,“深圳物业管理协会”左右逢源,也因此呈现出一种充满青春韵味特征:激情、豪爽而充满了自如感。它的行为、方式和工作其间的人群,都是如此的热情和青春。这种热情和青春感,不仅是来自深圳物业管理的熏染,而也正是那个物业管理时代激情的产物。


协会发展过程中,大力推进各地行业间的交流和培训,开创了物业管理行业规划、行业培训和行业管理的先河。会员单位也从第一届理事会时的57家发展到现在的1500多家,会员总数增长近30多倍。


二、一个行业辉煌

——物业管理的深圳名片


深圳物业管理拥有的辉煌和对中国物业管理的巨大贡献是毋容置疑的。要解释这个问题我们便有必要对深圳物业管理一路走来所创造的成就作一个细细的梳理,在这个梳理的过程中我们可以更加清晰地看出深圳物业管理的发展脉络,以及其所呈现的历史意义和价值。而在九十年代,深圳物业管理已成为深圳的一张名片。


物业管理企业资质制度有序引导了企业的规范发展,使深圳的物业服务企业在全国群体性崛起。1996年10月24日,深圳市住宅局发布《深圳市物业管理资质证书管理规定》,对物业服务企业实行甲、乙、丙级的等级管理,要求企业持证管理、员工持证上岗,对企业的服务水平、运作质量、员工素质、管理规模进行审核和评级,扭转和避免小规模经营、低水平管理、高资源浪费的现象,促进了物业服务企业上档次、创效益,鼓励企业集约化经营、规模管理,适应市场经济发展需要,推动深圳物业管理行业健康、规范和可持续发展。这是我国第一个以地方法规形式推行的物业管理资质证书管理制度,为国家出台相关法律法规奠定了基础。


1999年10月国家建设部颁发了《物业服务企业资质管理办法》,全国才有了一个统一的执行标准,后来在不断总结经验的基础上,建设部又于2004年2月正式颁布了第125号令——《物业服务企业资质审批管理办法》。


2017年9月6日的国务院常务会上,物业服务企业一级资质核定取消,标志着资质管理办法完成了历史使命退出了行业舞台,但是它在推动行业发展中所承载的意义和价值永远无法抹去。


物业管理考评创建活动提升了社区的服务质量和服务水平,构筑了行业整体形象。通过考评全面提高物业服务企业的服务水平,是深圳物业管理行业发展的重要举措。物业管理考评、安全文明小区创建、青年文明号活动等等,影响广泛,收效明显。


文明住宅区评选:深圳最早开展的是文明住宅区评选。1989年深圳市房产管理局和市房产经营管理公司就多次组织了屋村管理流动红旗竞赛活动。1990年深圳市房管局开展了特区建设十周年住宅区活动,在深圳市首次举行文明住宅区评比。随后,统一改为“深圳市物业管理优秀项目”评选,并将业主满意度作为前置条件纳入项目评优体系,改变了传统的仅仅从技术指标检测来评价服务水平的思路。


安全文明小区创建:1994年至今,深圳市委市政府在全市实施的创建安全文明小区工作,是一项以确保小区安全为重点,以小区精神文明建设和环境绿化美化为主要内容,结合社会治安综合治理工作,动员和组织广大人民群众积极参与的长期创建活动,对于探索小区物业管理专业化路子,提升小区物业管理水平,也起到了十分重要的作用。


青年文明号活动:深圳于1994年开展的青年文明号活动是实施跨世纪青年文明工程的一项重要内容,1996年10月深圳团市委和深圳市住宅局向全市各区住宅局、各物业管理单位发出通知,号召在深圳物业管理行业开展创建青年文明号活动,深圳物业服务企业团组织积极响应,广大青年踊跃参与,立足本职岗位,诚实劳动,文明就业,开拓进取,无私奉献,展示物业管理行业青年精神面貌,树立物业管理行业良好形象。


国内首家物业企业的上市,吹响了物业管理进入资本市场的号角。2014年6月30日,深圳彩生活物业在香港联交所主板挂牌上市,成中国内地第一家以社区服务运营为主业的上市公司。随后众安康的借壳上市以及开元国际的并购上市,让物业管理的价值得到了前所未有的提升。作为一个社区服务运营商,彩生活将一个微利行业做成高利润行业,并成功登陆资本市场,其代表着一个行业的革新之路正式开启。作为物业管理行业的第一标杆,彩生活的成功上市,意味着彩生活的社区服务运营模式得到了资本市场的充分认可,也标志着彩生活将成为服务产业升级的新样板,开启了互联网时代社区服务新纪元。

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继彩生活之后,中海物业管理有限公司、佳兆业美好集团等深圳物业企业也先后在香港挂牌上市,还有多家深圳物业企业被资本关注,使深圳物业管理行业再一次让全国侧目。


顺应时代潮流倡导绿色物业管理,使深圳物业管理迈入低碳发展的大时代。为顺应国家低碳经济发展趋势,响应、倡导和推行绿色物业管理,引导物业服务企业经营管理模式向绿色物业管理发展模式转变,提高物业管理对再生能源、资源的循环利用率,增强广大市民环保意识,推动宜居城市、低碳城市和智慧城市建设。2011年,在第六届深圳物业管理周开幕式上,深圳市住房和建设局发布了《深圳市绿色物业管理导则(试行)》,这是我国物业管理行业首部以绿色物业管理为主题的技术规程。同年,《绿色物业管理建设目标体系》又被编入了《深圳市物业管理行业发展规划(2011-2015)》。2013年,绿色物业管理试点被纳入深圳市政府民生实事。2014年下半年,市住建局在行业内首次尝试开展绿色物业管理项目评价工作。在2017年深圳市物业管理行业协会发布的《深圳物业服务业发展规划(2016-2020) 》的发展要求和发展战略章节中,重点提到将物业管理与绿色环保紧密结合,引导企业在物业管理中全面导入资源节约、环境保护理念,全面推进绿色物业管理。截至2020年7月底,我市共有56个项目获得绿色物业管理项目标识,其中,三星级项目14个,二星级项目16个,一星级项目26个。这种与时俱进的探索与实践,又一次领全国风气之先。


在全国率先推进智慧社区,助力深圳智慧城市的建设。随着移动互联网等技术的快速发展应用,人们的生产生活也发生了潜移默化的改变,物业管理如何紧跟时代潮流,创新服务模式和盈利模式,是深圳市物业管理行业协会一直在思考的问题。2011年开始,深圳市物业管理行业协会开始对“智慧社区”进行论证工作,2012年,首次在行业内进行试点。这一举措得到了深圳物业企业、市政府主管部门的大力支持。智慧社区的推进,使千千万万社区居民分享现代科技快速发展的成果,加快了行业转型升级的步伐,更为进一步夯实城市基层执政的基础,提升服务与管理的水平起到了积极作用。其中万科物业推出的睿服务智慧平台,彩生活物业推出的彩之云平台、中海物业打造的优你互联平台和兴海物联平台、长城物业打造的一应云智慧平台、招商物业打造的招商通智慧服务平台、金地物业打造的智享生态圈、中航物业打造的智慧物业π平台、之平管理打造的之到平台、华润物业打造的“悦+”智慧生活服务平台、中旅联合物业打造的励科易控智慧平台、公元物业打造的汇生活服务平台等等,不少物业企业还与腾讯、华为、中国电信等龙头企业强强联手,以科技手段解决行业痛点、挖掘社区资源,他们以百花齐放的姿态、开放共赢的理念,把“智慧的种子”洒播在全国各地。


物业管理行业实行“业必归会”制度,深圳物业管理发展迈入新时代。2008年1月,新修订的《深圳经济特区物业管理条例》正式实施,首次明确物业管理行业实行“业必归会”制度,并首次把协会职责法定化,把深圳物业管理行业自律管理和通过全行业联动保障业主利益有机结合起来,为实现自身跨越式发展提供了有力保障,行业的社会作用显著提高。这也很好地解决了行政体制改革背景下,政府对市场和企业直接管理逐渐弱化后形成政府管不到、行业管不了、业主无力管的尴尬情况。在当时的背景下,深圳物业管理行业实行“业必归会”制度无疑是一个制度创新、思想解放的典范。虽然2020年3月1日新实施的《深圳经济特区物业管理条例》取消了这一制度,但是该制度在实施过程中产生的意义和影响,以及深圳物业人在推动行业发展中的敢闯敢干和敢为行业先的精神,却无法从行业发展的记忆中抹去。


综合实力评选,促进企业健康快速发展。深圳作为我国物业管理的发祥地,孕育着国内众多著名物业管理企业,在国内享有盛誉,引领着我国物业管理行业发展的主要方向。为了对表现出色在行业内树立标杆的物业企业给予肯定,激励整个物业管理行业的进步和发展,2006年,深圳市物业管理协会决定在行业内开展深圳物业管理企业综合实力排名活动。目前排名活动已连续开展了14年,排名数量已经从最初的20强、30强、50强增加到如今的100强。该排名根据国际标准及深圳行业特性,设计了多项硬实力和软实力指标,其评选的权威性和公信力不仅得到了政府相关部门的认可,并作为一个硬性指标纳入很多项目的招投标过程。这一做法很快便被全国各地普遍引用、推广,这对整个中国物业管理的发展来说,都是具有深远意义的一次创新。


推行业主满意度测评,提升物业服务质量。2007年,经过深圳市物业管理协会的申请并在主管部门立项,委托购买服务的基础上,正式拉开了全行业业主满意度测评并建立物业管理业主满意度深圳指数的序幕。物业管理业主满意度测评体系及深圳指数的测算是通过建模与理论研究,构建适合我国物业管理行业的评估模型。深圳指数以深圳物业管理服务作为测评体系研究蓝本,分为住宅、写字楼、商业三种物业类型,并分别构建指标体系。这些研究结果从根本上改变一些物业公司长期的不良状态。目前已经连续开展了13年,取得了良好的效果。现在,物业管理业主满意度深圳指数已经成为广大业主参与监督物业管理,提升物业服务质量的一种科学的、可行的途径。


创新物业服务评价模式,营造共建共治共享治理格局。2020年6月,深圳市住房和建设局发布了《关于开展住宅小区业主满意度评价试行工作的通知》,对各物业服务企业按合同约定派驻在本市住宅小区内的物业管理服务机构以及本市住宅小区内依法成立的业主委员会进行定期满意度评价,并将排名及评价结果作为各方主体的重要信用记录,作为本小区物业服务企业服务质量、业委会履职情况的年度评价参考,以及市物业协会在行业内评先评优的依据。该项评价工作打破了传统的业主满意度只对物业服务进行评价的做法,从五个方面增加了对业委会履职能力的评价,重点强调了物业企业和业委会共同发力、共建和谐社区的思路;另一方面,方便更多的业主参与到小区的物业服务事务中,让业主与物业企业之间形成良性互动,推动构建政府、小区业主、业委会和物业企业多方共建共治共享的良好格局。


三、一个行业守护

——物业管理的深圳温度


40年来,深圳物业管理伴随着特区的发展,见证了城市的腾飞!它在协助城市管理、促进和谐社区建设、提供就业岗位等方面取得了无可替代的社会地位。它的快速发展从一个侧面反映了特区建立40年所取得的伟大成就。


40年来,它用一个梦想铸就了一个传奇,一个城市追逐的“中国梦”。


促进深圳国民经济持续增长。据近三年的深圳物业管理统计报告显示,2012年我市物业服务行业总收入仅为196亿元,2019年度深圳市物业服务企业的总收入已突破千亿大关,深圳物业管理行业收入呈持续稳步上升态势,这不仅增加了行业经济总产值在全市GDP的比重,也拉动了我市经济的持续增长,实现财政税收的稳步增长。


增加就业、缓解社会就业压力。物业管理行业的快速发展有效地吸纳了大量大中专毕业生、部队复转军人、农村进城务工人员以及下岗待业人员,为深圳这座城市提供了大量的就业岗位。从统计数据来看,近年来,物业管理从业人员总人数占深圳全市从业人员总人数的比例持续增长。其中2019年行业从业人口已近64万。如果加上绿化、保洁、保安以及电梯维修等专业公司的从业人员,从业人口数量更加庞大。


改善人居环境、提升深圳城市管理水平。物业管理的全面推进,不仅使物业得到了良好的维修、养护,也为广大人民群众营造了安全、清洁的生活和工作环境。自2003年以来,深圳物业管理行业积极配合政府的中心工作,参与实施“净畅宁工程”、“梳理行动”、“珠江流域(深圳)水环境综合整治”等,还广泛参与老住宅区综合整治并引入物业管理工作,使老住宅区环境卫生、治安状况差,消防、安全隐患突出等问题得到全面改善,让广大居民享受到了安全、清洁的生活和工作环境。此外,政府及行业还通过安全文明小区创建、物业管理优秀项目创建等工作,提高物业管理水平,促进人民群众居住和工作环境的改善。万科、深业、金地、华润、中航等多家物业企业通过政府购买服务的形式,将物业管理的先进理念引入城市管理,助力城市管理水平提升。


维护社会稳定、推动和谐深圳构建。物业管理是社会建设和社会管理的细胞,是城市管理的基础性工作,是社区管理的重要载体和组成部分。从多年实践来看,物业管理在维护社区秩序、协助公安等有关部门防范刑事犯罪,防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中发挥着重要作用。并积极配合政府有关职能部门在社区内开展城管、计生、安全文明小区检查、爱国卫生检查、防灾救灾、疫情防控等工作,充分发挥了物业管理在社区建设、维护社会稳定等方面的重要作用。


在2013年非典和2020年的新型冠状病毒肺炎疫情期间,深圳物业行业不仅没有一家企业及其所管项目因疫情而放假或停工,还加班加点配合政府相关部门全力做好防疫工作,保障社区和谐和住户的健康安全。尤其在今年严峻的新冠肺炎疫情形势中,深圳1500多家物业企业没有退缩半步,他们在市住建局带领下、在协会的引导下,克服人手严重不足、防疫物资紧缺、岗位易感风险和企业成本陡增的困难,坚守在全市在管的4000多个住宅小区、3000多个其他类型的物业项目,配合属地街道、社区开展群防群控,为控制疫情发展发挥了巨大作用。物业人这些付出也感动了广大业主。据协会在一周内了解到的数据,172家企业在管小区业主捐助款项已达1090万元,捐助的各类物资折合人民币近1600万。


值得一提的是,在2020年1月26日武汉疫情形势最严峻的时刻,深圳市物业管理行业协会和深圳市物业管理行业党委连发三道援助武汉的倡议,发动深圳物业同行伸出援手,不到一个月时间,共为武汉物业同行筹集到23.5万元款项和八批防疫物资,并本着“宁可备而不用、不可用而不备”的原则,成立了一支由400余人组成的志愿服务预备队,随时接受政府相关部门和协会的安排,再次彰显了深圳物业管理行业在危难时刻的责任与大爱。


根据2020年3月协会发布的《2019年度物业管理业主满意度深圳指数测评结果》显示,运用物业管理业主满意度深圳指数测算的2019年物业管理业主满意度深圳指数为81.2,同比上升0.9,创历史新高。


推动内地物业管理发展深圳物业管理的快速成长得益于中央政府给予特区的改革开放的政策和环境,得益于全国各地的支持和帮助。作为改革开放的试验田,在自己快速发展的同时,深圳物业管理不断向内地输出有关管理模式、管理体制、法规政策等方面的成功经验和专业人才,推动内地物业管理不断发展进步。据不完全统计,全国从事物业管理的企业经理和主要骨干约有三分之一在深圳接受过培训或从深圳走出。深圳的物业服务企业在内地负责管理着许多中央及地方重要机关的办公场所以及重要的基础设施物业,如全国人大办公厅、司法部、住房和城乡建设部、国家图书馆等,他们以高质量的服务和良好的信誉为深圳物业管理树立了优质品牌形象。


2017年10月11日,首届国际物业管理产业博览会在深圳启幕,这不仅更彰显了深圳特区开放、包容的精神,更为行业的转型发展打开一扇全新的窗口,提供全新的视角,也让中国物业管理透过深圳进入国际视野。


投身公益,履行一个行业的社会责任。深圳物业管理的快速发展,不仅仅促进了深圳城市GDP增长,在增加城市就业岗位,还以无私奉献精神积极投身公益慈善事业。各物业服务企业充分运用物业管理行业资源致力于抗灾救灾,扶贫帮困。通过多种形式关爱社区老人和一些特殊家庭,让这些群体通过物业管理体会到社会的关爱。还以结对帮扶、捐款捐物等形式,关爱偏远山区贫困儿童,对他们学习生活给予资助,履行企业的社会责任。值得一提的是, 2008年汶川地震期间,在深圳市物业管理行业协会的倡议下,物业服务企业积极捐款捐物,短短一周时间就有283家企业捐款捐物折合人民币共计3076.44万元。2011年和2013年,协会和深圳物管进修学院组织了数名专家教师远赴西藏义务支教,将深圳先进的物业管理理念,传道雪域高原。


2013年,在深圳市物业管理协会成立20周年纪念大会上,《深圳市物业管理行业社会责任报告》正式由深圳市物业管理行业协会对外发布。这是深圳物业管理协会成立20年来首次对公众发布的行业社会责任报告。


2019年,深圳物协响应市住建局、市社会组织管理局、中国物协的号召,发动广大物业企业参与“三区三州”对口帮扶、“社区的力量”消费扶贫以及其它扶贫活动,取得了较好的成绩。根据深圳物协的不完全统计,全行业年度内通过不同形式、不同渠道累计捐助金额达1050万元,其中“三区三州”帮扶募捐22.7万元,社区的力量消费扶贫348万元(51.14万斤),以及参与其它类扶贫活动达679.3万元。为了在助力脱贫攻坚中履行好物业行业的社会责任,2020年,协会再次发起了千物企双百万的扶贫号召。


40年艰难而又辉煌的发展历程,深圳物业管理培育了一批在各自经营领域中拥有丰富经验和成熟品牌的优秀物业管理企业, 一批有影响、有追求、有思路、勇担当、重诚信的优秀物业管理经理人,推动着深圳物业管理始终在广东乃至全国发挥着领头羊的作用,为深圳特区城市建设管理的发展和千家万户百姓的幸福生活作出了积极贡献,以一个行业的力量让这座城市更有温度。


四、一个行业明天

——物业管理的深圳质量


深圳经济特区建立40周年,包容、开放与创新成为了深圳这座城市的精神与魂魄。一路走来,物业管理也伴随着这座城市,用“敢为天下先”的胆识和魄力,创造了一个又一个奇迹。越来越多的人通过物业管理认识深圳、了解深圳,感受深圳。


今年是深圳经济特区成立40周年,也是深圳物业管理行业诞生39周年,是我国国民经济第十三个五年发展规划的收官之年。深圳物业管理站在了一个承前启后、继往开来的历史节点,迎来了一个理性成长的新时代——深圳物业管理行业将在创新和变革中,朝着资本密集型、技术密集型具有同心多元产业链特征的现代服务业迈进,继续保持和提升深圳物业管理在全国的影响力和辐射力!


“人民群众对美好居住环境的向往就是我们的奋斗目标!”这是深圳市物业管理行业党委第一书记、深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁的一句承诺,更是我们深圳物业行业发展所追求的目标。


未来,我们还要继续发扬脚踏实地、自强不息的光荣传统,保持勇于创新、开拓进取的优良作风,坚守诚实信用、精益求精的职业精神,勇担关怀民生、构建和谐的社会责任,实现物业管理从朝阳行业向永续行业的历史跨越!为人民群众建设美好生活!


深圳物业管理在一个特殊时代,开创了一段崭新历史。还有更深一层含义:深圳物业管理不仅具有时代的属性,更有地域的属性。它们不一定直接表现为物业管理,但却构成了我们生活的调色板,它的参与,往往成就许多人生活有着特殊意义的一些东西。深圳物业管理,在面对过去的同时,更在面对未来。所谓40年历史,也在身外,更在心中。



消息来源:深圳市物业管理行业协会